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九德琴社对于古筝销售态度的案例(续篇)
来源:重庆古筝 | 作者:九德琴社 | 发布时间: 2017-06-23 | 121 次浏览 | 分享到:

关于九德琴社的古筝销售流程,一般为学员咨询款式→选择款式→预付定金→安装调试→新琴交接→收取尾款,其中,安装调试是属于琴社最为重视的一个环节,在批量生产的古筝中,尽管厂家在出厂前有检验环节,但依然不排除有次品流入市场之中,因此,琴社在古筝销售过程中,质量的把控就显得尤为重要,一旦出现安装调试过程存在音色质量问题,琴社的做法是直接将问题筝返还厂家,换一台新琴重新调试,而非勉强将其售于学员,以保证琴社在古筝销售态度上的基本责任心,尽管此做法加重了琴社的工作量、时间消耗以及需要向学员做好解释工作等。

除去琴社在前期会对每款筝的质量把关外,在后期一年内已销售给学员的筝,由于大多仍处于磨合状态,偶尔会出现一些学员可能无法解决的问题,琴社的一般处理方式流程为,学员录制音频或视频发于琴社,琴社判断其问题后指导其完成调整或修复;若问题依然无法解决或问题严重者,琴社将安排时间上门(单纯调音问题不安排上门)判断问题所在,或通过专业判断直接修复或解决所遇问题;若通过琴社判断该筝确属在音色质量问题上存在重大缺陷,则直接联系厂家对接更换货物。

    2017年上半年,九德琴社就已经处理过两次学员购买用筝在半年或不到半年时间所出现的重大音质问题,两台筝在琴社确认问题真实存在后,很快将所收集到的信息反馈于厂家,并将学员所购买的两台问题筝召回返还厂家检查总结原因,并在问题筝被召回时提供给学员备用筝以保证课后练习的正常开展,待厂家发送新货到琴社后,经过多日反复调试检查无问题后,再将新筝交接回学员手中。

 

那么,古筝的挑选不是单一的看评价与外形就足够的,还需要专业人士在古筝调试过程中对其下判断,这也是琴社相较于网络古筝销售的一个最大优势。一旦经调试检查出来有问题的筝,琴社一律返厂换款不售于已订购的学员,直到所换新款到货再调试后音色无问题为止,这个,就是九德琴社对于古筝销售的态度。而在后期阶段,当学员所购买的古筝在一年内出现重大的音质问题时,琴社则会在确认问题真实存在的情况下,收集相关信息反馈于厂家,并积极交涉完成换货,以保证琴社在售后服务上的优势,这个,也是九德琴社对于古筝销售的态度。

 






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